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<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nLa invitaci\u00f3n fue realizada por la Intendenta Gladys Acu\u00f1a, el Rector de la Universidad de Tarapac\u00e1 Dr. Arturo Flores Franulic y la Decana de la Facultad de Ciencias Sociales y Jur\u00eddicas, Dra. Jenniffer Peralta Montecinos y organizada por el Servicio Nacional del Consumidor SERNAC y la FACSOJUR.<\/p>\n
El Dr. Benjam\u00edn Sierra, posee un vasto conocimiento en materias de motivaci\u00f3n, emoci\u00f3n, cognici\u00f3n, psicolog\u00eda del consumidor y econ\u00f3mica. Ha participado de varios proyectos de investigaci\u00f3n financiados por el Ministerio de Educaci\u00f3n y Ciencia de Espa\u00f1a, como tambi\u00e9n en comit\u00e9s y representaciones internacionales.<\/p>\n
CONFERENCIA<\/p>\n
![\"Imagen](\"\/web\/site\/artic\/20161201\/imag\/foto_0000000120161201122829.jpg\") <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nEn el \u00faltimo tiempo, la profesionalizaci\u00f3n y la investigaci\u00f3n acerca de las relaciones de intercambio social de ciudadanos consumidores con organizaciones p\u00fablicas y privadas, ha permitido evidenciar las caracter\u00edsticas del proceso a trav\u00e9s de diferentes situaciones de uso y prestaci\u00f3n de servicios. Sus investigaciones han permitido analizar y modelar las evaluaciones que los consumidores realizan de los diferentes servicios que utilizan, intentando dar cuenta de los procesos psicol\u00f3gicos asociados al consumo en el intercambio efectuado con las organizaciones.<\/p>\n El Dr. Benjam\u00edn Sierra se refiri\u00f3 a las expectativas y orientaciones de las organizaciones que se centran en intercambios meramente econ\u00f3micos y aquellas orientaciones de organizaciones que privilegian las relaciones de calidad basadas en la confianza y el compromiso. El abordaje no es sencillo ya que la producci\u00f3n de un servicio es un intangible que requiere de un rol activo del propio consumidor. \u00abLos servicios son intangibles\u00bb seg\u00fan mencion\u00f3, es decir, van m\u00e1s referidos a las propias experiencias de consumo que pueden ser diferentes entre una situaci\u00f3n y persona a otra.<\/p>\n Respecto a la evaluaci\u00f3n que los consumidores realizan de lo obtenido en el intercambio, es relevante reflexionar acerca de la satisfacci\u00f3n, el valor percibido, la justicia, la calidad, la confianza y el compromiso y sus consecuentes en lealtad. Tambi\u00e9n se refiri\u00f3 a las relaciones de intercambio que se dan entre empleados y empleadores y como estas tambi\u00e9n pueden ser descritas en t\u00e9rminos econ\u00f3micos y socioemocionales.<\/p>\n CURR\u00cdCULO<\/p>\n Benjam\u00edn Sierra D\u00edez, es Doctor en Psicolog\u00eda y profesor Titular en la Facultad de Psicolog\u00eda de la Universidad Aut\u00f3noma de Madrid, Espa\u00f1a. Su docencia es impartida en cursos de Grado en Introducci\u00f3n a la Psicolog\u00eda, Motivaci\u00f3n y Emoci\u00f3n, y Psicolog\u00eda del Comportamiento del Consumidor y Econ\u00f3mica. Asimismo, realiza cursos de Posgrado en programas de M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de RR.HH. (\u00abNuevas fronteras en la Direcci\u00f3n de RR.HH.\u00bb), Experto en Creatividad Aplicada (\u00abInnovaci\u00f3n y Creatividad en las Organizaciones\u00bb), M\u00e1ster en Inteligencia Econ\u00f3mica (\u00abEl factor psicol\u00f3gico en la econom\u00eda\u00bb) y Doctorado en Psicolog\u00eda.<\/p>\n Ha realizado m\u00e1s de 60 publicaciones en libros y revistas cient\u00edficas en los \u00e1mbitos de Psicolog\u00eda B\u00e1sica; Psicolog\u00eda Social, Cognitiva y del Consumidor. Ha participado en contratos de I+D con Empresas y\/o Administraciones, y en Comit\u00e9s y representaciones internacionales.<\/p>\n Sus investigaciones se han desarrollado en \u00abVariables que inciden en la autovalidaci\u00f3n de las respuestas cognitivas, en los juicios de satisfacci\u00f3n y en la estimaci\u00f3n expl\u00edcita-impl\u00edcita de las actitudes\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El investigador de la Universidad Aut\u00f3noma de Madrid, el Dr. Benjam\u00edn Sierra, dio a conocer los resultados de la investigaci\u00f3n en psicolog\u00eda del consumidor y algunas de las implicancias para prestadores p\u00fablicos y privados d servicios y para las personas y comunidades de usuarios.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13065,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-13064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13064\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uta.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} |